快手本质是什么类型的产品，想清楚这个问题，再确定运营咋搞

作者 l 韩旭 韩旭

来源 l 行动犬工作日记（ID：）

编辑丨单晓义

快手本质上是什么类型的产品，把这个问题想清楚，再确定如何操作。第一个快手无疑是内容产品，第二个是社区产品。

但一个2亿+DAU的产品，绝对可以多角度解读，具有多重属性。这次的观点是：快手和平台属性。

什么是平台化的产品，至少它有海量的数据，不管是DAU还是GMV，小规模的产品没脸说是平台。

所谓平台产品，就是解决一个生态闭环，比如上下游、B端C端或者生产消费。因此，数量级一定非常大，产品承载的用户类型也多种多样。

一.平台产品具有以下特点：

1.平台是双边或多边的，供需动态不平衡。

事实上，这个观点来自美团高级副总裁张川的一篇文章。我跟着它学习它，并结合我自己的想法。

一个平台如果有一个生态闭环就叫做平台，所以它必须有各种各样的角色，比如上面提到的B端C端，生产和消费等等。

比如淘宝是一个庞大的生态系统，不仅有买卖双方，还有服务商、广告公司、物流公司等，这就是平台的多边作用。用这个逻辑分析，也可以断定像快手这样的产品具有平台属性。

供需动态不平衡，平台有价值。对此，川哥举了一个例子：用户在交易时，很少会在固定的时间从商店购买固定的产品，用户很少会在同一时间和同一地点驾驶同一辆车和同一司机。

也就是说，如果双边或多边能摆脱平台，自己玩，那么平台就一文不值。平台的动态不平衡不是追求的目标，而是特点和结果。

对于快手的“动态不平衡”，体现在内容品类的供需匹配程度上。例如，在高速增长中，内容供给总是有多个子品类，小于内容消费；反之亦然。

这是常态，也是正常现象。运营需要做的是不断优化内容品类，填补空白。

2.供应是核心，供大于求时成立

我经常举这样的例子。如果要从零开始搭建招聘网站，应该从B端或C端入手，即招聘者先，或求职者先。两者只能选其一，理论上是不能同时操作的。

这似乎是一个先有鸡还是先有蛋的问题，但事实并非如此。答案必须是首先吸引 B 方招聘人员，然后才是供应方。

从常规的角度来看，当面临这样的供需选择时，供应先行。从具体情况来看，B端招聘的人比较好，因为他们在，可以一一去找他们。求职者的身份是隐藏的，不会写在脸上。

同样的，快手的操作也应该从供给开始，原因和上面提到的招聘网站类似。

供给达到什么程度？从定性和非定量的角度来看，供给远大于需求。这样的平台之所以能成立，是因为它需要给用户提供选择的空间，否则平台就会死掉。

美团外卖是最先解决货源的，也就是商家。只要有足够的商家，消费者就有选择的余地，从而提高满意度。

饲料产品也是如此。每个人都在为 ctr 而战。首先，要有充足、充足的供给。这个“ctr”很有价值。

因此，供过于求是运营需要追求的常态。快手上的内容提供者努力做好内容，研究规则和玩法快手企业号，以获得更好的消费。更重要的是，平台上肯定有很多内容提供者过得很辛苦，这很正常。

3.平台红红火火，付出很多，收获很多

快手平台上的内容提供者种类繁多，如UGC、PGC、名人、政务账号、媒体账号、企业账号等，还有MCN机构、广告公司、服务商、等等，这些角色必须在 快手 都长得很好。

“平台繁荣”不是平台追求的目标，而是结果。用人类的话说：你只能养活这么多人，才能证明你厉害。

所有角色都靠这个平台生存和赚钱，平台也能带来更多的社会价值。你说这样的平台一定有多稳，肯定没那么容易倒塌，大家都不认同。

二.平台产品如何操作

1.什么是操作

我想知道为什么总是提出这样一个被谈论得如此糟糕的话题。它可能由操作特性决定，而不是由开发、产品或设计决定。产出是无形的，更难定义和衡量。

但为什么同行还在苦苦寻找，其实是出于对人性不确定性的恐惧。你这样做，但你不知道如何定义它，你不知道五年后你会是什么样子。这种不确定性是不可接受的，因此您必须寻找它。

业内对运营的定义有很多，但我觉得都局限在自己的认知上。做过好几种不同类型的产品，现在回过头来发现自己之前的定义比较狭隘，总是局限在之前公司的情况。

如果我必须用一句话来定义操作，那就是：连接。

2.平台产品如何操作

上图是我对操作的完整理解，但仅代表当前阶段，结合我在百度、美团、网易、快手的经验。

一句话解释运营：运营就是连接用户和产品，连接方式是人工干预，干预是头部组，选择供应商干预头部。

①连接的解释比较简单。产品上线后，如果没有运营推广和引导用户使用快手企业号，理论上是没有用户知道产品的。

所以运营应该把产品推送给用户，让用户以我们想要的方式使用产品。用户操作、事件操作、内容操作等，只是具体的手段，本身不需要限定。

②干预在经济学上类似于“宏观调控”，是一只看不见的手。这个太多了，看上面的例子就明白了。

一天回到家，发现我家门前的路不能停在路边，因为有栏杆，如上图右侧所示。所以我想，如果要防止司机乱停在这条路上，有两种方法。

第一种方法是贴条，如上图左侧所示。让几个警察助理每天贴几张车贴，过几天就没有人再在这里停车了。

第二种方法是竖立栏杆，导致路边没有停车位，没有停车条件。

对于这两种方式，“贴”就是操作的手段。他们只是制定规则并进行人工干预。它们并不涵盖所有情况，但仍然可以通过演示效果实现目标；位置，以保证自行车的正常运行。

③ 头部对整体有驱动作用，不仅在某个产品中，在人类社会中也是如此。

人类群体受到首长的示范和引导作用，推动了历史的发展，也影响着生活的细节。只要我们得到了头部，我们不需要覆盖所有的东西，我们可以有一个点带面的效果。

上图以知乎为例。翻了一下知乎、李开复、阿贝、Keso、雷军等最早的顶级用户，基本上这几年都不太活跃。但在知乎的早期，它们起到了决定性的作用。

因为这些头部的入驻，以及优质内容的发布，带动了互联网/科技领域的群体认识并留在知乎。比如知乎上就不用惹我了。和上面的人一起，我只是开心的路过。

此逻辑适用于当前平台产品。一定要坚决抓头，目的是要有带动作用。

④ 供应价值上面已经提到过，这里不再赘述。

总之，操作要靠“撬”和“聪明”，因为毕竟不是包罗万象，而是靠关键因素的驱动。

基础工作要做好，很实际，也是责任的一部分。但是只做这些是没有价值的，不会带动产品，只能起到维护的作用，感觉可有可无。

王家婆

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