快手空号购买：12岁少年打赏主播160余万元游戏主播连续通宵直播数月猝死

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编者注

一个12岁的男孩用妈妈的钱奖励主播160万多元。一名17岁男孩连续玩游戏40小时后脑梗塞。游戏主播在通宵直播几个月后突然去世……

数据显示，2019年，我国城乡未成年人互联网普及率已超过90%。未成年网民在线参与的活动中，玩游戏占61.0%；全国短视频用户规模6.48亿，其中近70%为30岁以下；半数以上大学生向往的新兴职业是主播/网红。

为什么这么多青少年沉迷于游戏、直播和短视频？相关防沉迷措施落实情况如何？每天都是各种吃喝玩乐，但薪水却超过了平均人数，甚至几十倍……当网红和主播真的有那么好吗？梦想破网红的年轻人何去何从？

“才7天，他就花了一万多块钱打游戏，都是他爷爷的养老金。” 杨政林没想到，儿子上网课的手机竟然成了“烧钱机器”。

杨政林的情况也不例外。记者随机翻阅人民网领导的留言板，发现多起与“小游戏充值”相关的投诉。在黑猫投诉平台上，以“直播打赏”为关键词搜索，也出现了很多“未成年人退款打赏”的投诉。

孩子如何轻松完成游戏充值和直播打赏？

针对游戏账号实名注册、未成年人使用游戏时长、付费服务六方面问题，国家新闻出版署发文规范，53家直播视频平台已在国家互联网信息办公室的指导下，还推出了青少年防沉迷系统。. 不过，记者近日发现，部分平台无需身份验证即可登录使用。充值支付过程存在一定的安全隐患，可以直接跳转到第三方支付平台。部分平台涉嫌诱导消费。

为防止“未成年人沉迷网络”，监护人、游戏、直播、短视频平台的责任是什么？

9岁农村孩子沉迷手游每月充值2万多

“他爷爷4月11日去买药，手机支付短信显示押金明显减少，到银行查看资金流向，发现押金近1.6万。”

在杨政林提供的银行交易流程明细清单上，记者看到，4月2日至11日，通过手机进行“快速网上支付”交易的时间为7天，共计31次。单笔交易手续费最低6元至最高998元，“对方账户名”显示为“财付通-充值服务”、“财付通-华为”或“财付通-九游”。最短的充电间隔不到一分钟。比如4月11日的第三次充值和第四次充值的时间间隔只有36秒。

杨正林在上海工作，儿子和祖父母一起住在湖北老家。疫情期间，学校有网课，家里没有电脑，只好用老人的手机。

杨正林儿子游戏充值银行明细清单。提供的受访者

“不知道他是用爷爷的微信还是手机号登录游戏，用爷爷的钱给游戏充值的。” 杨政林一家人虽然满脸疑惑，但也不敢向孩子追问细节，“他说你们两个问这个，我想死。”

杨政林让表弟去家里处理这件事，发现儿子玩的游戏叫《我的使命》。事发后，他先后联系了游戏开发商上海游民网络科技有限公司、游戏平台运营商广州爱久游信息技术有限公司、公司所在地政务服务热线，希望得到退款。

游戏开发商告诉杨政林，收款方是游戏平台提供商，他们不会处理。平台商回复称，该游戏为成人登录，无法退款。“广州12345”的进度查询显示，已联系到广州爱久友信息技术有限公司。公司反映：投诉人的订单已充值成功，充值需经过多次验证。和支付密码。

之后，杨政林查看微信账单时发现，儿子早在3月份就开始为游戏充值。3月9日、10日、11日，他在3天内通过手游充值10次，费用达到5400。一百多块钱，“一共差不多两万两千块。”

4月30日，人民网记者联系到游戏开发商。对方表示，关于未成年人游戏充值和退款问题，将以短信形式向记者发送链接。建议记者用文字把问题描述清楚再提交，会有专业的工作。工作人员跟进。记者根据短信提示填写表格后的第二天，该公司就发短信提供客服号码，称需要联系相应的客服进行咨询。

5月21日快手空号购买：12岁少年打赏主播160余万元游戏主播连续通宵直播数月猝死，记者再次联系游戏平台商，客服表示，经核实，记者举报的游戏ID已经实名认证，认证信息为成人信息，无法退款。对于记者声称充值金额2万余元，对方表示，查询发现充值金额仅6000余元。至于具体的充值金额和时间，涉及用户个人隐私，无法查询。

至于剩下的一万元充值到了哪个游戏，他一问，儿子就有了自杀的念头，杨政林也不敢再问了。

虽然爷爷奶奶表示不再追究此事，但杨政林还是很遗憾，“一个60多岁的老兵一个月能领多少钱？这个充值在我们农村可以用一年。”

5月19日，最高人民法院印发《关于依法审理新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》（二））（以下简称《意见》），明确声明，限制民事行为能力人没有合法的监护人同意，通过参与付费网络游戏或在网络直播平台上“打赏”的方式，支付与其年龄和智力不相适应的金钱，如监护人要求网络服务提供者退还款项，人民法院应予支持。

杨政林也看到了上述《意见》，他告诉记者，如果投诉真的无效，他准备起诉相关企业。

疫情期间“未成年人游戏充值”投诉居高不下，一季度消委会多地数据验证了这一点：深圳市未成年人网络游戏消费投诉量跃居全国第一一季度网络消费投诉共4472件。是去年同期的10倍；一季度上海消费者投诉中，网络游戏位居前三；江苏数据显示，一季度未成年人网游投诉量同比猛增460%。

数据显示，沉迷网络游戏的未成年人并非少数。5月13日，共青团中央青年维权部、中国互联网络信息中心（CNNIC）联合发布了《2019年全国未成年人上网情况研究报告》。报告显示，城乡未成年人互联网普及率均达到90%以上，城乡网民使用手机上网的比例均在93%以上；未成年网民经常在线玩游戏61.0%，其中小学生玩手机游戏的比例为51.1%。

北京回龙观医院成瘾中心主任牛亚娟表示，儿童网瘾最常见的不良反应是视力下降。有的孩子长时间玩游戏，不能照顾吃饭和睡觉，影响吃饭和睡觉，导致免疫力下降。生病。在精神方面，游戏可能会让人上瘾，导致情绪不稳定、烦躁易怒。

牛亚娟曾在门诊接诊过极端病例。“类似于死亡游戏，孩子一直玩到痴迷于自残，手臂上还有刀痕。”

更有什者，导致未成年人犯罪等恶性事件。2018年，中国人民大学未来法学研究院与北京国双科技有限公司联合发布《未成年人涉互联网刑事案件大数据分析报告》。激励措施。

以前，经常报道与游戏成瘾有关的死亡、受伤和犯罪。记者搜索发现，南方网报道称，2017年，广州一名17岁男孩连续玩游戏40小时后出现脑梗塞；海峡都市报报道，2016年小学六年级的一名12岁男孩在暑假玩了很长时间。电脑连续玩了5个小时后头疼，抢救不成功。

此外，据媒体报道，2018年，一名14岁的初中女生在陕西杀死了自己11岁的弟弟，原因是女孩正在用从某同学那里借来的手机玩游戏。床，被她弟弟发现了。她担心弟弟会起诉她的父母，她会受到指责和杀戮。女孩用刀砍了她哥哥，然后把他从桥上扔了下来。

APP体验：部分不需要实名认证，充值支付过程存在隐患

针对部分未成年人沉迷游戏、直播、打赏高额充值等问题，记者近日精选了7款下载量高的游戏，包括《和平精英》、《欢乐笑笑乐》、《奥特曼传奇英雄》、《迷你世界》、《天龙3D》、创造与魔法和我的使命，还有快手、斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、花椒、酷狗、TT语音、一桌9个直播和短视频平台来体验。

记者体验发现，和平精英、快乐小小乐和我的使命可以通过微信、QQ、手机号等其他账号直接注册或登录，无需经过身份验证即可进入游戏。奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D和创造与魔法4游戏需要实名认证才能进入游戏。

《和平精英》登录页面截图

《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，同一网络游戏公司提供的游戏支付服务，对8岁以上未满16岁的未成年用户，单次充值金额不得超过50元.

记者使用9岁未成年人身份信息注册账号登录。除了我的使命，单次充值不足50元，6款游戏可直接跳转第三方支付平台.

单次充值超过50元，和平精英、快乐笑笑乐、奥特曼传奇、创造、魔法四款游戏都有充值金额的提醒和限制。例如，在《奥特曼传奇英雄》游戏中，当记者购买价值88元的装备时，游戏提示“由于您的账号被确定为小用户，因此您本次支付的金额超过了50元的限额，请用较小的金额替换它。付款操作”。天龙3D单次可充50元以上，超充没有提示和限制。虽然小世界超充时有相关提示和限制，但是在游戏中点击“周边商城”会跳转到“小世界旗舰店”，

体验过程中，记者前后更换了三部手机，但未在游戏我的使命中找到实名认证渠道，也无法实际衡量未成年用户使用游戏的充值情况。

4月13日，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）发布消费者调查报告。报告称，直接跳转到第三方平台支付存在一定的安全风险。在投诉案件中，委员会收到多起消费者投诉称，未成年人在家中，在父母不知情的情况下，知道密码，通过手机应用商城下载网络游戏，直接跳转到第三方平台支付，并充值数百至数万美元。

记者在体验7款游戏的充值时也遇到了类似的情况，全部直接跳转到第三方支付平台。杨正林告诉记者，儿子记住了爷爷的支付密码，直接跳转到第三方平台支付充值成功。他认为，充值时应进行“实名认证+人脸识别”的双重认证。

9家直播、短视频平台均设置了青春模式，打开APP会弹出相关提示。其中，除一转和快手规定“每日使用时间不得超过40分钟”外，其他平台可通过输入密码延长青春模式软件的使用时限，虎牙、花椒、酷狗和一转在页面上设置。有一个“退出”青少年模式的选项。

9家平台均未强制实名认证，可通过手机号、微信、QQ等方式登录。即使个人资料填写的年龄信息在未成年人范围内，9家的系统平台不会自动跳转到青春模式，需要手动设置。

记者体验发现，上述平台对未成年人充值的提醒较少。除了快手充值区，还有小字提醒“未成年人禁止充值消费”，酷狗直播充值区有小字提醒“未成年人请注意自我保护，谨防被骗了！”，TT语音充值区提醒“TT语音不鼓励未成年人充值。” 其他平台的充值区没有类似的提醒。

9个平台的充值支付方式均使用第三方支付软件，可通过输入密码或指纹支付。不同平台在不同版本的手机上设置了不同的充值金额。以可选最低充值金额为例，在苹果手机上，多平台充值在10元以内，虎牙50元，TT语音60元；例如，可以选择的最大充值金额就是一个例子。安卓手机，多平台2500元以内，花椒3598元，直播9998元，斗鱼虎牙1万元。

江苏省消保委的调查也对上述9家直播、短视频平台进行了检测。测试显示，直播打赏普遍存在消费诱导的嫌疑。记者在体验过程中，也遇到过类似情况。尝试在 9 个平台上打赏时快手空号购买：12岁少年打赏主播160余万元游戏主播连续通宵直播数月猝死，除了 TT Voice 之外的所有平台都出现了一个打赏提示。

在单个提示期间将出现一个组合提示。直播页面截图

父母和相关企业的责任是什么？

事实上，有关部门一直在就防止“未成年人沉迷网络”问题加强相关管理。2016年12月，文化部印发《关于规范网络游戏经营，加强事中事后监管的通知》；2019年11月，国家新闻出版总署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等。

在管理规范不断完善的同时，监护人在保护未成年人、预防成瘾方面是否尽到了应有的责任？游戏公司、直播、短视频平台是否充分履行职责？

教育专家熊丙奇认为，家长（监护人）履行监护责任，引导未成年人养成上网、使用智能手机的健康习惯极为重要。

“有的家长以工作忙为由，用手机送孩子走，导致孩子沉迷网络游戏。” 熊丙奇说，不能简单地禁止孩子使用手机和上网，而是要求家长（监护人）陪伴、监督、引导、控制孩子上网时间，并教导孩子识别不良信息。

对于企业的责任，北京大成（哈尔滨）律师事务所律师庄玉武认为，国家新闻出版总署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》提出了六项措施。目前，实施网络游戏账号实名制、控制网络游戏时长、规范向未成年人提供有偿服务等方面还没有落实到位。

有建议可推广“注册实名认证+支付前人脸识别”双重认证制度。广东南方福瑞德律师事务所律师吴军认为，该系统实施的难点部分在于技术要求快手空号购买，更多在于用户隐私保护。

“很多用户反对实名制的最大原因是，他们不相信平台会保护自己的隐私。确实存在一些网络平台泄露用户隐私或过度收集用户个人信息的情况。”

吴军表示，要落实好制度，首先要保护用户隐私。平台应减少不必要的用户信息收集，有效保护收集到的用户信息。相应的配套法律法规也应尽快修订，将平台保护用户隐私的责任提升到法律层面，制定切实可行的惩罚措施，给予用户坚实可靠的保护。

“除此之外，平台还应专注于减少针对未成年人的诱导性和不当宣传。”

庄玉武则持另一种看法：“未成年人成瘾预防系统”的核心必须能够有效识别未成年人，否则就是一个空架子。其中两个环节很关键：一个是注册环节，一个是支付环节。“通过这两个环节，对未成年人进行识别和认证，每次使用都必须经过验证。”

此外快手空号购买，庄玉武提到了现实利益考虑，“网络游戏公司，尤其是用户粘性较弱的网络游戏公司，不愿意积极增加小额认证的流程，比如填写身份证号等，这将大大削弱游戏体验并严重影响游戏的流量和收入。”

同时，他也同意法律执行的问题。例如，在法律层面，《未成年人保护法》没有对相关方面做出详细规定，“尤其是刑罚，是立法修改的重点”。