快手布局电商一年头角峥嵘重构“人货场”新关系(组图)

每年六月都是电商推广的重点。台湾与互联网联动、跨屏互动的晚会成为这一时期最受关注的活动之一。各大电商平台云集明星代言吸睛，营造强大的舞台效应拉动购买，让派对营销成为各家电商“捶臂”的火力焦点，成为众多“抢手”的热门场景。吃瓜群众”。

6月15日晚，快手将联合江浙两大电视平台，开启“真夜”大型电商晚会。本次晚会将为期一个月的快手616精品购物节推向一个全新的高潮，并为后续将于6.16-6.20举办的精品购物嘉年华做准备亿万红包雨拉开序幕。

黄子韬、INTO1、周深、薛之谦、肖敬腾、李宇春等30多位顶级明星（排名不分先后）上台表演，主播商家代表告诉《信任》故事”，还有超过10亿的真挚礼物，一元购买百万福利，还有一分钱一秒12、仙女水、mac口红、金项链等大牌好物，多重福利1元买限量版钻石……舞台叙事和福利互动的背后，快手你想通过快手616真夜讲述一个什么样的故事？

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快手布局电商元年

重构“人与货”的新关系

今年3月，快手电商召开全平台商家“引力大会”，提出“直播电商2.0时代”新概念不难看出，万有引力大会的召开，时间线左移，2020年是快手电商走向正规化、专业化，不断打通公私领域流量，以政策和产品创新激励平台商户；时间线向右转，在电商大促到来之前，快手电商品牌正式升级为快手小店，更近距离地诠释了信任的概念和更信任的方式。关闭用户与平台的连接。为快手电子商务普及新的品牌知名度铺平道路。过去的2020年，快手小电交出的成绩单着实让人眼前一亮。根据快手2020年四季度及全年业绩数据报告，2020年快手电商GMV为3812亿元，大幅增长539.5 % 与 2019 年相比，用户平均回收率为 3812 亿元。购买率从2019年的45%提高到2020年的65%。根据快手2021年第一季度财报，快手其他服务收入较人民币增长589.1%< @1.2020年同期76亿元至2021年第一季度12亿元主要是由于电子商务业务的扩张。其中，电子商务交易总额同比增长219.8%，达到1186亿元。 快手电子商务的快速发展，支撑了快手在重力大会上对“直播电商2.0”的准确判断。采取切实措施，重构电子商务中最基本的人、货、场要素。人：从需求的终结到新需求的创造 传统的电子商务模式是需求-消费-满足的闭环交易，交易结果是针对需求的终结。然而快手小店，快手小店通过新的流量和品牌注入不断创造新的需求。在过去的一年里，很多明星和名人都加入了快手阵营。周杰伦、董明珠、丁磊等名人，以及商界名人，都带领快手通过直播冲破了各个粉丝圈。 ，拉流量，推新。同时，快手正式打破了平台公域与私域的界限，将这部分流量以热门推荐、热搜等多种形式导入平台商户私域。

注水不等于漫灌。关键是看平台上的电商生态，如何精细化消化和运营流量。随着流量的激增和明星的点赞能力，各品牌和商家看到了快手多元化的用户结构和消费潜力，开始选择入驻快手。而快手小店抓住流量注入和品牌进入的契机，围绕品质消费不断激发新需求。此外，快手还鼓励入驻平台的品牌商在之前的“店播”的基础上，学习“自播”，因为店播有品牌信任做后盾，而自播是品牌的个性。主要人物，这在品牌中非常重要。除了背书因素，消费者也会因为品牌主的个人特点而产生信任，进而进店消费。商品：从货架电商到内容电商，商品是否足够好，能否满足需求，售后服务是否完善，往往是传统“带货”思维的核心。在快手小店里，就是质量和内容两个角度做文章。作为一个以短视频起家的内容平台，快手在“带货”电商领域并不具备先天优势。在过去的一年里，快手小店逐渐弥补了自己的不足。一是在去年5月接入京东一站式供应链体系，借力嫁接京东自营客服、物流、售后体系。在平台上。然后就是自主打造“好东西联盟”，降低无源主播和素人开播的门槛。短视频直播生态的繁荣，也让快手小店有了带货“内容”的基因。平台上的每个子消费领域都有对应的主播和视频创作者。以视频短片、直播的形式，配合主播的不同性格，将好产品送到千家万户。领域：从闭环交易到开放式关系 传统的电子商务和交易模型是买卖的闭环。尤其是利用搜索关键词进行流量细分，用SKU进行标准化销售，是促使陌生买家和卖家完成彼此交易的核心。 . 快手因为平台强大的社区和私域，买卖双方更像是熟悉的“陌生人”。在交易场景中，买家3会更多地寻找“这个人”，其中人的背书效应更强。 快手财报中反复提到的高回购率就是这种特征性交易关系的结果。另一方面，快手小店不断为平台上的主播和商家开放更多的公域流量，以及通过百亿补贴、快手粉丝等大促活动和商业化方法，对彼此以信任关系为核心，平台上的关系繁荣，导致更高的复购率和交易持久性。在产品方面，快手正在不断升级快手小店的商户工具，优化商户和直播间的推荐算法，同时推出电商和主播流量加热工具“小点通”及时“。不久前，小点通和范头条被整合到快手魔力引擎下的电商营销平台“金牛座”，助力公私域流量融合一站式满足商家的多种推广需求。

专注于创造人的需求、精品、内容传递、信任关系等点，快手直播电商理念下电商可以保持自身品质2. 0 节奏和打法，在电商推广到来之前对内创新基本方法论，对外交出一份满意的行业答卷。

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追随心灵的极致信任，616真夜开启新征程

快手电商负责人小顾在“直播电商2.0”的概念下，扩展了GMV的新公式：GMV=UV（UV私下确定域名+UV放在公共领域）X内容消费时间X单位时间订单转化率X客户单价X回购频率。不难看出，相对于注重UV、转化率、客单价的传统电商GMV，快手电商也将内容消费时间和复购频率放在了突出位置。在这个公式中快手小店，主播是否有趣，人物设计是否吸引人，用户对主播的信任感都有非常高的权重。而终极的“信任”是快手小店的核心信息，它经历了一年的考验，面临着大促周期，试图将快手616真夜营销传递给公众。为什么人货市场的电商元素重构，为直播电商加脚注的快手电商2.0，把“信任”二字加红，大写？从快手店铺本身来看，人货场的上述要素的核心，无论是需求的新创造，还是精品满足需求，商品通过内容创造，或者说是多频关系，核心在于信任机制的维护和润滑。只有当用户对卖家有终极的信任感，“找这个人”时，他们才能带路，繁荣整个快手电商业态。纵观电子商务的发展，信任一直是“金羊毛”。例如，在电子商务的早期，解决支付双方的诚信问题催生了三方支付平台的诞生。而“保真”“无忧退换货”等服务，以及售后环节中双方对信任的需求，也催生了“七日无理由退换货”等服务。

从快手小店的角度来看，由于平台“陌生而熟悉”的社区色彩，信任的对象落实在每一个活着的个体身上。 快手在小电发展过程中，老兵相互信任、包容、以诚相待的故事屡见不鲜。信任感在平台上原生生长，成为维系社区氛围和关系的重要法宝。这就是为什么“不骗老铁”将成为快手做电子商务的黄金法则。这种在平台背景下健康成长的信任关系，为电子商务的兴起提供了土壤，这也需要官方制度和规范来维护。去年以来，快手小店进一步强化了“极度信任”关系，并将其落实到具体的电商政策中。例如，对于首次购物的消费者，提供首单100天不满意包裹退款政策。今年6月，面向诚信消费者的“小店诚信卡”上线（在快手搜索“诚信卡”即可免费领取），其中包含不退换货、补运费等超级权益退货费用，假货一比一赔偿。在平台治理方面，快手Shop进一步巩固了信任机制，投入5.7亿多元，拥有近3000人的专业团队填补售后、客服和其他链接，并承诺对官方活动商品进行 100% 预审。在产品规划和运营重点上，给予商家流量补贴，推荐小黄车规范交易，严厉打击违规主播。不难看出，快手616真夜将讲述的是一个与真诚有关的故事。故事的核心是用户、用户和平台之间的信任。平台上的创作者、用户和商家，作为资本化个人，将成为焦点。

以“真诚”为主题，快手616心心之夜，品牌送出的不仅是真诚的好东西，真诚的价格，更努力向每一个认真创作、播音的“真诚人”致敬。据悉，快手616真夜除了汇聚30多位顶级明星外，还邀请到了余老师、徐小米、李玄卓、毛奇奇等快手头部主播和用户代表。此前，快手推出“帮喜爱主播上党”活动，为快手年度真诚主播投票最多的粉丝将获得1公斤“真金信托卡”派对。还有快手店里每年12万的购物基金！

继快手2020年的一千零一夜之后，快手616真夜将再次携手江苏卫视、浙江卫视两大卫视，共创科技——基于金媒制作团队的充盈创作 手段的炫丽编排，精巧的制作和创意的编排，给电视机前的观众和快手用户带来一场视觉盛宴！ 6月15日，今晚20点21分，快手616真夜将与快手APP、快手极速版APP、江苏卫视、浙江卫视同步直播。 6月16日-6月20日期间，还将进入快手616品质购物狂欢的舞台，亿万红包如雨下，去快手买买买吧。点击原文链接，在快手搜索“真夜”，看派对，抢礼物。